Quelle fonction occupes-tu chez VPD ?
Kader : J’ai commencé comme stagiaire, mais cela fait maintenant 3 ans et demi que je travaille comme job étudiante chez VPD, au service back-office. Je réponds principalement aux appels téléphoniques et j’effectue certaines tâches administratives, toujours dans le but d’aider les clients qui attendent leur livraison ainsi que nos chauffeurs.
Je suis même invitée à la fête du personnel
Qu’est-ce que tu aimes dans ton rôle ?
Kader : Les conversations téléphoniques sont toujours différentes, ce qui rend le travail varié et intéressant. C’est aussi une équipe très dynamique et agréable avec laquelle il est facile de travailler. En cas de question, on peut toujours compter sur ses collègues. Tout le monde prend plaisir à expliquer les choses.
Qu’est-ce qui rend VPD unique ?
Kader : Dès mon arrivée, je me suis sentie chez moi, aussi bien en tant que stagiaire que dans mon job étudiant. VPD a énormément grandi ces dernières années, mais l’esprit familial est toujours là. Tout le monde, même le CEO, prend le temps de dire bonjour et est accessible, ce qui n’est pas le cas dans toutes les entreprises. Chaque collègue est considéré comme un membre à part entière de VPD. En tant que jobiste étudiante, je suis même invitée à la fête du personnel ! De plus, c’est une entreprise multiculturelle et diversifiée, ce qui apporte une richesse d’idées et de perspectives.
Écouter, comprendre, résoudre.
Qu’as-tu déjà appris de ce travail ?
Kader : J’ai énormément progressé dans mes compétences linguistiques et en communication. Avant, les appels téléphoniques me mettaient sous pression, mais grâce à mon expérience chez VPD, j’ai gagné en confiance. J’ai aussi appris à garder mon calme en toutes circonstances, même face à un client mécontent. Je prends toujours le temps d’écouter son récit et de comprendre sa situation. Ensuite, nous pouvons ensemble chercher la meilleure solution.
Comment se déroule ton accompagnement ?
Kader : Dès mon arrivée, j’ai bénéficié des formations et des informations nécessaires. Aujourd’hui encore, l’accompagnement est toujours présent. Lors des périodes de forte affluence, nous recevons énormément d’appels et cela peut être éprouvant. Mais l’excellente ambiance au sein du back-office nous permet de rester solidaires et motivés.
Un « merci » et un « bonjour » ne coûtent rien.
As-tu une anecdote amusante ?
Kader : Je me souviens encore de la première fois où j’ai assisté un client par téléphone. Peu de temps après, mon responsable est venu me voir avec un e-mail qu’il avait reçu. Pensant qu’il s’agissait d’une réclamation, j’ai eu un moment d’inquiétude. Mais à ma grande surprise, c’était un message de satisfaction du client, qui avait pris le temps d’écrire pour me remercier de mon aide. J’ai trouvé cela très attentionné et extrêmement gratifiant.
Il arrive aussi que des clients nous appellent pour exprimer leur gratitude envers les chauffeurs pour la qualité de leur service. Ce genre de moments illumine vraiment une journée ! Pour moi, on ne dit jamais trop souvent « merci ». La négativité se diffuse bien plus vite que la positivité, et c’est regrettable. Pourtant, un simple « merci » et un « bonjour » ne coûtent rien. Et j’aime contribuer à répandre ces petits gestes qui font toute la différence !