NPS 80
Les entreprises qui excellent dans leur orientation client en récoltent les fruits. En tant que partenaire logistique, nous exerçons une influence considérable sur l'expérience client, et nous en sommes tout à fait conscients chez VPD. À tel point que nous avons fait de notre Net Promoter Score notre principal indicateur.
Nous ne considérons pas notre Net Promoter Score comme un simple chiffre, mais comme une confirmation des efforts que nous fournissons pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible. Un score NPS de +50 est déjà exceptionnel, et seule une minorité d'entreprises peut se vanter d’atteindre un tel chiffre. C'est pourquoi toute notre équipe est extrêmement fière de notre score de +80 !
Découvrez ci-dessous quelques exemples de nos services pour vous faire une meilleure idée de la gamme des possibilités que nous offrons. Vous pouvez également consulter les témoignages de nos clients fidèles concernant leur expérience avec VPD.
Qu'est-ce que le NPS ?
Le Net Promoter Score (NPS) est une technique largement adoptée pour évaluer la satisfaction des clients. Cette méthode demande aux clients d'exprimer, sur une échelle allant de 0 à 10, leur probabilité de recommander l'entreprise à leurs proches, amis ou collègues. À travers une formule standardisée, les scores faibles sont déduits des scores élevés, aboutissant à un score unique : le NPS. Ce dernier varie de -100 à +100, offrant ainsi une mesure claire de la fidélité de la clientèle.
2 000 clients par mois
La satisfaction des clients revêt une importance capitale pour VPD. C'est la raison pour laquelle nous invitons chaque client à participer à notre sondage NPS post-livraison, afin d'évaluer nos services sur plusieurs critères tels que la ponctualité de la livraison, l'amabilité du livreur, la qualité de l'installation, et plus encore. Chaque mois, environ 2000 clients, représentant près de 20 % de notre clientèle totale, nous font part de leurs retours via cette enquête. Nous accueillons les avis positifs avec enthousiasme et prenons les critiques constructives à cœur, en les utilisant comme levier d'amélioration de nos opérations.