Questions fréquemment posées - Clients particuliers

VPD travaille uniquement pour le compte d'entreprises (magasins ou clients professionnels). Si vous avez commandé un produit qui doit être livré, nous recevons une commande du vendeur. Une fois que nous avons reçu cette commande et vos coordonnées, vous recevrez un e-mail et un SMS de notre part avec des informations supplémentaires.

Prenez facilement rendez-vous en utilisant le lien fourni dans notre SMS ou e-mail. Si vous cliquez sur le lien figurant dans le message, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne.

Chez VPD, nous sommes spécialisés dans le transport (et l'installation) de produits grands et volumineux, pour le compte de clients professionnels (magasins ou entreprises). Nous ne livrons pas de colis et ne prenons pas en charge les envois privés.

Non, nous travaillons uniquement pour des clients professionnels. Nous ne transportons pas de meubles, vélos ou autres produits pour les particuliers.

Oui, vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le lien que vous avez reçu par SMS et par e-mail. Suivez le trajet de notre chauffeur en temps réel dès son départ grâce au lien partagé.

Vous recevrez un SMS la veille de votre livraison vous informant de la tranche horaire de deux heures prévue pour celle-ci.

Le jour de la livraison, vous recevrez un autre message de notre part avec un lien vers notre page de suivi. Dès que notre chauffeur aura commencé son trajet, vous pourrez y suivre votre commande en direct. Nous vous enverrons également un code pin pour confirmer la réception des marchandises à notre chauffeur.

Nous livrons du lundi au samedi entre 07h00 et 20h00. Nous ne travaillons pas le dimanche et les jours fériés.

Oui. Selon la taille et le poids de votre commande ainsi que l'accessibilité de votre domicile, la livraison s'effectuera via les escaliers, l’ascenseur intérieur ou un lift extérieur. Des restrictions peuvent donc s'appliquer. Dans le cas des escaliers, il est important que nous disposions de l'espace nécessaire pour tourner en portant votre commande. Nous ne livrons les réfrigérateurs américains qu'au rez-de-chaussée et nous ne franchissons pas plus de 3 marches pour amener ce type de réfrigérateur à votre domicile.

La livraison peut se faire par camionnette ou par camion (avec hayon élévateur). Si c’est possible, nous utilisons des véhicules électriques.

Vous serez prévenu par téléphone par notre chauffeur, 30 minutes avant son arrivée. Même si personne ne répond, il viendra sur place. En cas d'absence, nous prendrons contact avec vous afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Si vous avez passé une commande auprès d'Ikea, vous devez contacter vous-même le service clientèle d'Ikea.

Notez que vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de venir chercher votre commande, à condition que cette personne dispose du code PIN que nous vous avons envoyé par SMS et par e-mail.

Votre commande reste entre nos mains. Nous vous contacterons pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison. Vous pouvez également contacter vous-même notre service clientèle au 02 391 41 90. Si vous avez passé une commande auprès d'Ikea, vous devez contacter vous-même le service clientèle d'Ikea.

Non. Nous ne laissons jamais votre commande sans surveillance.

Non. Nous ne livrons jamais nous-même votre commande aux voisins. En outre, une livraison doit être confirmée à l'aide du code pin personnel que vous avez reçu de notre part.

Oui, c'est possible. Lors de la prise de rendez-vous, vous choisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande. Veillez simplement à ce que cette personne dispose du code pin personnel pour recevoir votre produit.

Veuillez contacter le vendeur de votre produit.

Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@vpd.eu ou au numéro 02 391 41 90.

Une livraison ou installation réussie nécessite un accès direct pour notre camionnette ou camion près de chez vous. Il est idéal de réserver 15 mètres de stationnement, soit environ trois places. N'oubliez pas que vous devrez peut-être demander vous-même les autorisations nécessaires auprès de votre ville ou commune. Pour l'usage d'un lift extérieur, merci de libérer 25 mètres de stationnement.

Vous devez en informer le vendeur au moment de l'achat.

Si vous avez besoin d'un lift extérieur, vous devez en informer le vendeur au moment de l'achat. Lorsque nous recevrons cette information, nous prendrons des dispositions avec le service de levage.

Veuillez contacter le vendeur de votre produit.

Pour toute réclamation concernant votre commande, veuillez contacter le vendeur de votre produit.

Le délai de livraison dépend souvent du stock ou de la production du vendeur. Pour connaître votre délai de livraison, veuillez contacter le vendeur.

Veuillez contacter le vendeur de votre produit.

Si vous avez opté pour l'installation de votre produit, nous reprendrons l'emballage.

Nous récupérons votre ancien appareil électrique sans frais supplémentaires lors de la livraison du nouveau. Il doit s'agir d'un appareil similaire. Par exemple, si vous avez commandé un nouveau réfrigérateur, vous pouvez nous remettre l'appareil usagé.

L'ancien appareil doit être propre, sec et vide et placé dans la pièce où nous livrerons le nouvel appareil, ou vous pouvez le laisser à la porte d'entrée. Il est préférable de fixer les câbles et les prises avec du scotch.

Oui, vous devez en informer le vendeur. N'oubliez pas que l'endroit où votre appareil doit être installé doit être facilement accessible. En outre, les services publics (eau, gaz, électricité) doivent être présents et conformes. 

Nos équipes d'installation ne font pas de travaux de menuiserie. Elles peuvent toutefois percer des trous si nécessaire.

Nos équipes d'installation n'effectuent pas de travaux de plomberie.

Nos équipes d'installation peuvent raccorder votre appareil aux installations existantes et conformes. 

Non. Tous les frais liés à la livraison, à l'installation et/ou au retour d'un appareil sont déjà réglés au moment de l'achat.

La satisfaction de nos clients est d’une valeur inestimable pour nous. En tant qu'entreprise de transport, nous aimons savoir ce qui s’est bien passé ou ce qui pourrait être amélioré. Nous utilisons vos commentaires pour travailler en interne

Le transport B2C désigne nos services de livraison directe aux consommateurs.

Pour le transport B2B, notre service couvre la livraison depuis les fabricants jusqu'aux points de vente et professionnels. En fonction de vos besoins et de vos souhaits, nous pouvons stocker les marchandises dans nos entrepôts ou les expédier par cross-docking, où nous les trions et les expédions au destinataire immédiatement après le déchargement.

Notre activité se concentre en Belgique, avec des services étendus occasionnels vers les Pays-Bas et le Luxembourg.

VPD excelle dans le transport de marchandises volumineuses et lourdes. Nous ne transportons pas de colis ou de paquets.

Dans le cas d’une livraison à domicile nous livrons à la porte d'entrée ou à l'endroit choisi par le client. Elle peut ensuite être associée à des services supplémentaires tels que l'assemblage, l'installation, la reprise,...

Absolument. Nous livrons vos biens à l'étage par les escaliers, via l’ascenseur intérieur ou un lift extérieur.

Chez VPD, nous nous occupons du montage des meubles, comme l'assemblage des fauteuils et des tables, le placement des pieds, etc. Nous n'effectuons pas de montages de grande envergure tels que l'installation de cuisines entières.

Chez VPD, nous mettons l'accent sur la satisfaction du client. Nous suivons notre Net Promoter Score (NPS) et l'utilisons activement pour améliorer nos opérations. Nous surveillons également de près la précision de nos livraisons à l'aide de notre logiciel détaillé.

Oui, nous disposons de plusieurs entrepôts où nous pouvons stocker et gérer vos marchandises.

Non, nous n’effectuons pas ce genre de transports.

Pour obtenir un devis rapide, envoyez-nous un email à sales@vpd.eu; notre équipe vous répondra promptement.

Nous ne travaillons pas avec des limites prédéterminées et nous essayons toujours de répondre à votre question concernant l'expédition. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@vpd.eu pour nous faire part de votre question concrète et nous verrons comment nous pouvons la traiter ensemble.

Chez VPD, nous sommes flexibles quant aux dimensions de vos commandes; contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques en matière d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@vpd.eu avec votre question et nous verrons ensemble comment y répondre.

Oui, vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce à un lien que nous vous envoyons. Dès que notre chauffeur a commencé son trajet, vous pouvez suivre le délai de livraison en direct.

Bien sûr. Non seulement le client doit introduire un code PIN pour recevoir les marchandises, mais notre chauffeur prend également des photos des marchandises livrées. Vous pouvez suivre ces preuves de livraison en temps réel dans notre logiciel.

C'est tout à fait possible. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@vpd.eu avec votre question et nous verrons ensemble comment nous pouvons y répondre.

Cela dépend entièrement de vos souhaits et de vos besoins. Chez VPD, nous sommes spécialisés dans la livraison le jour suivant, mais dans certains cas, la livraison le jour même est possible. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@vpd.eu pour nous faire part de votre question et nous verrons ensemble comment y répondre. 

Nous livrons à la porte d'entrée, au-delà de la porte d'entrée, dans une pièce de votre choix, à l'étage et nous pouvons également assembler ou installer vos produits. Découvrez tous nos services sur https://www.vpd.eu/fr/services

Nous sommes synonymes de qualité, de durabilité, d'innovation et de flexibilité. La satisfaction du client et le transport écologique ont une valeur inestimable pour nous.

VPD est plus qu'une entreprise de transport ordinaire. Nous offrons le service supplémentaire que vous et votre client recherchez. Par exemple, vous pouvez choisir votre propre délai de livraison et vous pouvez également suivre la commande en temps réel. De plus, nous plaçons votre produit dans la pièce de votre choix ou nous l'installons sur place;

Pas du tout. Nous sommes toujours prêts à écouter vos souhaits et besoins spécifiques pour travailler ensemble à trouver la solution idéale.

Nous livrons du lundi au samedi. Nous sommes uniquement fermés les dimanches et les jours fériés.

Pour un devis personnalisé ou une présentation détaillée de nos services, contactez-nous sans hésitation à l'adresse sales@vpd.eu. En fonction de vos besoins, nous verrons ensemble quelle est la solution la plus avantageuse pour vous.

Tout à fait. Vous pouvez nous faire livrer vos marchandises ou nous pouvons simplement venir les chercher chez vous.

Oui, nous pouvons échanger les produits à la livraison ou collecter les articles retournés par votre client. Nous vous les renvoyons ensuite. De plus, en tant que point de collecte Recupel agréé, nous collectons et stockons vos appareils électroniques usagés dans un conteneur dédié.