Claims Specialist

VPD est une entreprise en pleine croissance dans le secteur du transport et de la logistique, spécialisée dans les livraisons du dernier kilomètre. Nous optimisons les trajets pour une efficacité maximale, nous nous adaptons aux souhaits du client et nous prévoyons les livraisons en temps réel.
Nos prestations démontrent à nos clients qu’ils sont notre priorité absolue.

Nous sommes à la recherche d’un Claims Specialist (spécialiste en gestion des réclamations). Lorsque nous recevons une notification de dommage, de perte des marchandises ou de la propriété d’un client, ou lorsque nous sommes confrontés à des marchandises manquantes, en tant que spécialiste en gestion des réclamations, vous menez l’enquête sur les échecs rencontrés dans le processus. Vous recherchez activement des informations auprès de notre client, du client final, du service de back-office, du chauffeur et de l’entrepôt.

Après votre enquête, vous décidez si VPD est ou non responsable des dommages ou de la perte, en vous
appuyant sur une argumentation solide. En collaboration avec l’Account Manager, vous examinez les dossiers avec le client. Si nous acceptons une réclamation, vous vous chargez de la gestion complète : de la collecte des pièces justificatives nécessaires à la soumission de la réclamation à l’assurance.

Profil

• Une expérience dans la gestion des réclamations est un plus, mais pas obligatoire;
• Vous entretenez des contacts durables avec toutes les parties prenantes internes et externes;
• Vous disposez de bonnes compétences en communication et vous êtes naturellement proactif, autonome
  et orienté client;
• Un véritable Sherlock Holmes sommeille en vous;
• Vous persistez jusqu’à ce que vous disposiez des informations nécessaires pour prendre une décision
  fondée;
• Vous argumentez cette décision avec fermeté;
• Vous avez naturellement une compréhension des processus et surtout la volonté de les maîtriser
  pleinement;
• Prévenir vaut mieux que guérir : vous formulez des points d’amélioration pour le processus, dans le but de
  réduire le nombre de réclamations au minimum;
• Un processus de réclamation se compose de différentes étapes, que vous documentez dans un aperçu
  limpide. À partir de là, vous pouvez rapporter des statistiques mensuelles;
• Vous travaillez de manière structurée et gardez toujours une vue d’ensemble grâce à un excellent suivi administratif;
• Vous avez une excellente connaissance du néerlandais, du français et de l’anglais.

Compétences

• Documentation;
• Rapports;
• Persévérance;
• Prise de décision;
• Argumentation;
• Anticipation;
• Communication claire;
• Structuration;
• Analyse d’informations;
• Professionnalisme;
• Travail précis et rigoureux;
• Orientation commerciale;
• Pensée orientée solutions;
• Trilingue FR/NL/EN, à l’oral et à l’écrit;
• Votre enthousiasme vous aide à fournir un travail de qualité.

Offre

Nous sommes une entreprise innovante et dynamique et nous vous offrons un package salarial
attrayant.
En outre, travailler chez VPD signifie également:

• Un travail que vous apprécierez chaque jour;
• Des collègues agréables;
• Travailler dans une atmosphère informelle, chez le transporteur de l’année 2022;
• Un programme d’intégration complet pour que vous puissiez vous intégrer facilement et obtenir les informations
  nécessaires sur votre nouvel employeur et vos clients;
• Élargir vos domaines de compétence et continuer à vous épanouir dans vos propres ambitions de carrière;
• Travailler avec les plus grands détaillants du pays;
• Participer à divers projets qui ont un véritable impact.

Votre responsable : Back Office Manager

Intéressé(e)?
Si cette offre d’emploi vous intéresse et que vous souhaitez faire partie de notre équipe enthousiaste, veuillez formaliser votre candidature en envoyant votre CV
et votre lettre de motivation à solliciteren@vpd.eu à l’attention de Nathalie Debraekeleer.