Une approche personnalisée pour Leylines
VPD est fier de compter Leylines parmi ses clients depuis le printemps 2022. Leylines concentre ses activités sur l'exploitation de sites e-commerce tels que www.zoutgigant.be et www.brandhoutgigant.be. Ces boutiques en ligne représentent le lien entre le producteur et le client final. Leylines dessert de nombreux marchés niches avec des produits qui posent un véritable défi logistique.
Leylines s'efforce au quotidien d'atteindre un niveau de service maximal, en trouvant le juste équilibre entre les achats, les ventes et la distribution.
Menno Kempers, chef de projet Leylines : « Après avoir effectué des recherches pour identifier un nouveau partenaire belge, VPD s'est rapidement imposé comme un acteur expérimenté dans le domaine des livraisons B2C. VPD combine la rapidité des livraisons avec des services additionnels, ce qui nous a immédiatement convaincu. Ces services additionnels constituent en effet l'un de nos fers de lance. En tant qu’acteur e-commerce, nous ne rencontrons pas personnellement nos clients, et le chauffeur constitue notre carte de visite. Par conséquent, il est très important pour nous que la livraison se déroule parfaitement comme souhaité. Ainsi, le client ne doit jamais vivre d’expérience désagréable au cours de ce procédé.
VPD réceptionne des palettes de bois dur, de sel de voirie et de sel de piscine, et les met en stock. Leylines envoie chaque jour une liste de préparation de commandes, et les commandes sont compilées et préparées pour l'expédition. Le lendemain, la commande est livrée au client final.
Pour Leylines, la plus grande valeur ajoutée de VPD est qu'au plus tard 2 jours après que le client final ait passé commande sur la boutique en ligne, sa commande sera livrée à son domicile, partout en Belgique.
Menno Kempers : « Nous collaborons depuis plus de six mois et nous avons beaucoup fait avancer les choses ensemble. Nous avons commencé avec un petit nombre d'envois à partir d’un de nos magasins, et nous avons maintenant étendu les services à l’ensemble de notre offre.
Au début, tout était saisi manuellement, mais il existe désormais un système qui redirige automatiquement tous les envois. Notre croissance et les développements réalisés au cours du premier semestre témoignent de notre satisfaction à l'égard de cette collaboration. Cette année, nous espérons encore augmenter le nombre d'envois, notamment avec le lancement d’une nouvelle boutique en ligne en Belgique.
Chez VPD, nous analysons ensemble les besoins de nos clients, et nous déterminons comment y répondre au mieux. Chaque client bénéficie d’une approche personnalisée, sur base de ses besoins, dans le but d'apporter une valeur ajoutée à chaque client.
Menno Kempers : « Avec son approche personnelle, son adaptabilité au cours de la phase d’offre et son efficacité dès le début de collaboration, VPD nous a largement convaincu d’avoir choisi le bon partenaire. Notre souhait est de poursuivre et d’étendre ce processus dans les années à venir.
La fiabilité, la visibilité sur les approvisionnements et les livraisons du dernier kilomètre sont vraiment des avantages énormes pour nous. Les méthodes de travail et les systèmes de VPD ont réduit considérablement la pression sur notre service client. En accédant au portail de VPD, nous pouvons rapidement aider les clients qui nous contactent pour connaître le délai de livraison. »
Avec un score NPS de 72 pour Leylines, nos services sont clairement appréciés par le client final !