Des enquêtes de satisfaction, pour encore améliorer nos services !

Nous avons récemment mené des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients. Nous tenons à les remercier d'avoir investi le temps nécessaire pour nous faire part de leur précieux feedback. 

Un coup d’œil aux résultats  

3/4 des clients interrogés pensent que VPD est un partenaire stable et stratégique pour l'avenir.  

Les avis étaient partagés sur la question de savoir qui est responsable de quoi au sein de VPD, et qui le client doit contacter en fonction du sujet qui l’intéresse. C’est un des chantiers sur lesquels nous travaillons, afin d’œuvrer pour plus de clarté à ce sujet, et l'inclure dans notre programme d'intégration.  

Plus de 65 % des clients interrogés sont d'accord quant au fait que nous les aidons à identifier de meilleures méthodes de travail.  

84% des clients interrogés sont d’accord : chez VPD, nous recherchons toujours une solution « gagnant - gagnant ». Un très beau résultat, et nous en sommes fiers !  

Nous y travaillons 

Notre philosophie : la qualité dans tout ce que nous faisons. Cela vaut bien sûr lors de la livraison, mais aussi lors la manipulation des marchandises dans nos hubs, dans la manière dont nous répondons au mail d'un client ou au téléphone. Et nous allons continuer.  

Désormais, cette enquête de satisfaction sera envoyée de manière régulière, car en tant que partenaire logistique dans un marché en constante évolution, nous nous devons de rester affûtés. Nous souhaitons ainsi continuer à travailler activement pour une expérience client optimale.  

Nos collaborateurs, nos atouts

Nous avons aussi réalisé une enquête interne auprès de nos collaborateurs, en plus de l'enquête de satisfaction effectuée auprès de nos clients.  En tant qu'employeur, notre souhait est de mettre l'accent sur le travail d'équipe, le respect et la sécurité, afin de créer un environnement de travail agréable et stimulant. Plus d'informations à ce sujet très bientôt.