Welke functie vervul je bij VPD?
Kader: Ik ben begonnen als stagiaire maar ik werk nu al 3,5 jaar als jobstudent bij VPD, op de afdeling backoffice. Ik beantwoord vooral telefoons en voer een aantal administratieve taken uit, allemaal om de klanten die op hun levering wachten en onze chauffeurs te helpen.
Ik ben zelfs welkom op het personeelsfeest
Wat vind je leuk aan je rol?
Kader: De telefoongesprekken zijn altijd anders, dat zorgt voor een goede afwisseling. Het is ook een heel fijn en dynamisch team om mee te werken en je kan bij je collega’s terecht met je vragen. Iedereen legt alles met plezier uit.
Wat maakt VPD uniek?
Kader: Ik voelde mij hier onmiddellijk thuis: als stagiaire en als jobstudente. VPD is doorheen de jaren enorm gegroeid maar dat merk je niet aan het familiegevoel. Iedereen die je tegenkomt, ook de CEO, zegt goeiedag en is vriendelijk - en dat is bij veel bedrijven niet het geval. Alle collega’s zijn een volwaardig deel van VPD. Zo ben ik als jobstudente bijvoorbeeld ook welkom op het personeelsfeest. Daarnaast is het zeker en vast een kleurrijk en divers bedrijf. Dat zorgt voor verschillende ideeën die samenkomen.
Luisteren, inleven, oplossen
Wat heb je al geleerd uit deze job?
Kader: Ik heb mijn talenkennis en communicatieskills enorm verbeterd. Vroeger bezorgden telefoongesprekken mij stress, maar door bij VPD te werken ben ik daar zelfzekerder in geworden. Daarnaast heb ik ook geleerd om steeds kalm en rustig te blijven, ook wanneer er een ontevreden klant aan de lijn hangt. Ik luister altijd eerst naar het verhaal en probeer me in te leven in de situatie van de andere persoon. Daarna kunnen we samen naar een gepaste oplossing zoeken.
Hoe verloopt de ondersteuning?
Kader: Toen ik hier begon heb ik meteen de nodige informatie en opleidingen gekregen. En ook nu is er nog steeds een goede ondersteuning. Tijdens piekperiodes krijgen we érg veel telefoontjes binnen en kan het soms zweten zijn. Maar de goeie sfeer in de backoffice zorgt ervoor dat we een hecht team zijn.
Een ‘dank u’ en ‘goeiedag’ kost niet veel.
Heb je een leuke anekdote?
Kader: Ik herinner me nog dat ik mijn eerste jaar via de telefoon een klant had geholpen. Even later kwam mijn verantwoordelijke naar mij toe met een mail die hij ontvangen had. Ik dacht dat het om een klacht ging en was een beetje in paniek. Maar toen bleek dat de klant zo tevreden was dat ik haar geholpen had en daarom speciaal een mailtje had gestuurd. Vriendelijk van haar en erg fijn voor mij.
Soms krijgen we ook telefoons van klanten om de chauffeurs te bedanken voor hun goede service. Dat maakt een dag echt positief! Mijn principe is dat je nooit te veel ‘dank u’ kan zeggen. Negativiteit wordt veel makkelijker verspreid dan positiviteit, en dat is erg. Nochtans kosten een “dank u” en een “goeiedag” niet veel. En daar draag ik graag mijn steentje aan bij!